Privacidad

En Casea Casino, la privacidad y la protección de los datos personales de los usuarios constituyen una prioridad esencial. Esta Política de Privacidad explica de forma clara y transparente cómo se recopilan, utilizan, conservan, comparten y protegen los datos personales de las personas que acceden al sitio, crean una cuenta, participan en juegos de azar, realizan depósitos o retiradas, utilizan promociones, contactan con atención al cliente o interactúan con cualquiera de los servicios relacionados con la plataforma.

La presente política se aplica a todos los tratamientos de datos personales realizados en el contexto de los servicios ofrecidos a usuarios ubicados en España o dirigidos al mercado español. En consecuencia, el tratamiento de los datos personales se rige por el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (“RGPD”), por la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”), así como por la normativa española aplicable al sector del juego, incluida la Ley 13/2011, de regulación del juego. Asimismo, se tienen en cuenta las obligaciones regulatorias y de supervisión que puedan derivarse de la actuación de la Dirección General de Ordenación del Juego (“DGOJ”) y de otras autoridades competentes en materia de prevención del fraude, seguridad, defensa de consumidores y prevención del blanqueo de capitales.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de Casea Casino es la entidad titular y operadora de la plataforma, en adelante, “Casea Casino” o “el Operador”.

Correo electrónico de contacto en materia de privacidad y atención al usuario: [email protected].

El usuario podrá dirigirse a este correo para realizar consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales, el ejercicio de sus derechos o cualquier incidencia relacionada con la confidencialidad y el uso de la información personal.

Cuando la normativa aplicable lo exija o cuando la estructura corporativa del Operador así lo establezca, podrá designarse un Delegado de Protección de Datos o una persona de contacto especializada en privacidad. En tal caso, dicha información será comunicada a los usuarios a través de los canales corporativos correspondientes.

2. Marco legal aplicable

Casea Casino trata los datos personales de conformidad con el RGPD y con la LOPDGDD, normativa española que complementa y desarrolla el régimen europeo de protección de datos. Además, debido a la naturaleza de los servicios de casino online y otros juegos de azar, también resultan aplicables normas específicas del sector del juego en España, así como obligaciones legales vinculadas a control de acceso, verificación de identidad, juego responsable, seguridad, prevención del fraude y prevención del blanqueo de capitales.

En el contexto del mercado español, la actividad de un operador de juego debe cumplir, entre otros aspectos, con los requisitos regulatorios exigibles por la DGOJ. Esto incluye obligaciones de información, control, seguridad y verificación de determinados extremos relacionados con la identidad del usuario, la elegibilidad para jugar, la transparencia promocional y, en su caso, el acceso a mecanismos de protección del jugador, incluyendo medidas de autoexclusión o limitación.

3. Datos personales que se recopilan

Casea Casino puede recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

3.1. Datos identificativos

Nombre y.
Fecha de.

Documento de identidad, NIE, pasaporte u otra documentación válida.
Nombre de.
Firma o pruebas de identidad cuando sean necesarias para validación.

3.2. Datos de contacto

Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección postal o de.
Idioma de preferencia y país de.

3.3. Datos financieros y de pago

Información sobre depósitos y.
Historial de.
Método de pago.
Datos parcialmente enmascarados de tarjetas o instrumentos de pago.
Información necesaria para verificar titularidad de cuenta o medios de pago.

En España, los usuarios pueden encontrar métodos de pago habituales como Visa, Mastercard, PayPal, Bizum, Paysafecard, Skrill, Neteller o transferencia bancaria. La disponibilidad concreta de cada método puede variar según verificaciones internas, condiciones operativas, prevención del fraude y requisitos legales. Cuando se utilice Bizum u otros servicios de pago inmediato, Casea Casino podrá tratar los datos estrictamente necesarios para procesar la operación, verificar su validez, prevenir usos indebidos y cumplir obligaciones regulatorias y contables.

3.4. Datos de cuenta y actividad de juego

Fecha de.
Estado de la.
Historial de inicio de sesión.
Dirección IP.
Datos de dispositivo y.
Registro de apuestas, participación en juegos, giros gratis, bonos, promociones y.
Límites de depósito, pérdida o sesión establecidos por el usuario o por el.
Historial de retiradas, cancelaciones y revisiones de.
Interacciones con herramientas de juego.

3.5. Datos de verificación y cumplimiento

Documentación acreditativa de.
Pruebas de.
Fuente de fondos o información económica cuando la ley lo.
Información obtenida de comprobaciones antifraude, cumplimiento normativo o exclusión de.
Información necesaria para verificar si el usuario se encuentra inscrito en registros de acceso restringido o autoexclusión que resulten.

3.6. Datos de comunicaciones

Mensajes enviados a atención al.
Correos electrónicos.
Chats o tickets de.
Grabaciones o registros de comunicaciones cuando sea necesario para control de calidad, seguridad, resolución de incidencias o prueba.

3.7. Datos técnicos y de navegación

Cookies y tecnologías.
Identificadores en línea.
Preferencias del.
Registro de uso del sitio web, páginas visitadas, clics, tiempos de sesión y comportamiento dentro de la.

4. Cómo se obtienen los datos

Los datos personales pueden obtenerse:

Directamente del usuario, al registrarse, completar formularios, cargar documentos, realizar depósitos, retirar fondos, aceptar un bono, participar en promociones o contactar con soporte.
Automáticamente, mediante cookies, registros del sistema, herramientas de analítica, mecanismos de seguridad y tecnologías de prevención del fraude.
De terceros autorizados, como proveedores de pago, servicios de verificación de identidad, herramientas antifraude, bases de datos de cumplimiento, proveedores tecnológicos, organismos reguladores, registros de autoexclusión o autoridades competentes cuando la legislación lo permita o lo exija.

El usuario garantiza que los datos facilitados son exactos, completos y actualizados. Facilitar datos falsos, inexactos o de terceros sin base legítima puede implicar la suspensión, revisión o cierre de la cuenta.

5. Finalidades del tratamiento

Casea Casino trata los datos personales para las siguientes finalidades:

5.1. Crear y gestionar la cuenta de usuario

Permitir el alta, acceso y administración de la cuenta, verificar credenciales, mantener el perfil activo y prestar los servicios solicitados.

5.2. Ejecutar la relación contractual

Gestionar depósitos, retiradas, participación en juegos, bonos, promociones, giros gratis, atención al cliente, incidencias técnicas, pagos, reembolsos y cualquier funcionalidad propia del servicio.

5.3. Verificar identidad, edad y elegibilidad

Confirmar que el usuario es mayor de edad, que puede acceder legalmente a servicios de juego de azar y que cumple las condiciones de uso y los requisitos regulatorios aplicables en España.

5.4. Cumplir obligaciones legales y regulatorias

Atender obligaciones en materia de juego regulado, seguridad, prevención del fraude, contabilidad, fiscalidad, conservación de registros, prevención del blanqueo de capitales y cooperación con autoridades competentes.

5.5. Garantizar la seguridad de la plataforma

Detectar accesos no autorizados, usos abusivos, colusión, suplantación de identidad, fraude en pagos, abuso de bonos, blanqueo de capitales, manipulación de promociones o cualquier actividad que comprometa la integridad del casino.

5.6. Fomentar el juego responsable

Aplicar controles de comportamiento, límites, alertas, revisiones de riesgo, medidas de intervención responsable y, cuando proceda, restricciones relacionadas con autoexclusión, suspensión preventiva o derivación a recursos informativos. En España, los usuarios pueden encontrar apoyo e información sobre juego responsable en servicios de ayuda especializados como Jugarbien.es y, cuando resulte aplicable, mediante los mecanismos de autoexclusión reconocidos por el sistema regulatorio.

5.7. Mejorar productos y servicios

Analizar el uso de la web, el rendimiento de la plataforma, la experiencia del usuario, la eficacia del soporte y la adecuación de los métodos de pago, incluyendo opciones especialmente populares en España como Bizum, con el fin de optimizar la operativa y la experiencia del cliente.

5.8. Enviar comunicaciones comerciales

Remitir ofertas, novedades, bonos, campañas promocionales o información sobre productos y servicios similares, siempre de acuerdo con la base jurídica aplicable y respetando las preferencias del usuario y la normativa sobre comunicaciones electrónicas y publicidad del juego.

6. Bases jurídicas del tratamiento

Casea Casino tratará los datos personales sobre la base de una o varias de las siguientes legitimaciones:

Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento sea necesario para crear la cuenta, prestar los servicios del casino, procesar pagos, gestionar apuestas, retiros, bonos o atención al usuario.
Cumplimiento de obligaciones legales: cuando exista un deber legal en materia de protección de datos, regulación del juego, prevención del fraude, prevención del blanqueo de capitales, seguridad, contabilidad o cooperación con autoridades.
Interés legítimo: para prevenir fraudes, garantizar la seguridad del sitio, defender reclamaciones, auditar operaciones, mejorar servicios o gestionar internamente la relación con el usuario, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades del interesado.
Consentimiento: cuando sea necesario para determinadas acciones concretas, como algunas comunicaciones comerciales, determinadas cookies no esenciales o tratamientos no amparados por otra base jurídica.
Interés público o poderes públicos de terceros competentes: cuando sea necesario colaborar con autoridades regulatorias o administrativas en los términos permitidos por la ley.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

7. Menores de edad y acceso restringido

Los servicios de Casea Casino están estrictamente dirigidos a personas mayores de edad que puedan participar legalmente en juegos de azar conforme a la normativa aplicable. No está permitido el registro ni el uso de la plataforma por menores de 18 años.

Casea Casino podrá adoptar medidas razonables para verificar la edad e identidad del usuario, incluyendo solicitudes documentales y comprobaciones automatizadas o manuales. Si se detecta que una cuenta pertenece a una persona menor de edad o no habilitada legalmente para jugar, la cuenta podrá ser suspendida o cancelada, y los datos podrán ser tratados o conservados en la medida necesaria para cumplir obligaciones legales, prevenir el fraude y dejar constancia del incidente.

8. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Casea Casino puede utilizar procesos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, para detectar fraude, verificar operaciones, evaluar riesgos de seguridad, revisar patrones de abuso de bonos, identificar conductas incompatibles con el juego responsable o proteger la integridad de la plataforma.

Estas decisiones automatizadas pueden producir efectos sobre la cuenta del usuario, como revisiones adicionales, limitaciones temporales, bloqueo de determinadas operaciones o solicitud de documentación complementaria. Cuando la legislación aplicable lo requiera, el usuario podrá solicitar intervención humana, expresar su punto de vista y, en su caso, impugnar la decisión.

9. Destinatarios y cesiones de datos

Los datos personales podrán comunicarse a:

Proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento, seguridad, analítica, CRM o soporte.
Proveedores de pagos y entidades financieras.
Servicios de verificación de identidad, prevención del fraude y cumplimiento normativo.
Asesores profesionales, auditores o proveedores de soporte jurídico y contable.
Empresas del mismo grupo empresarial, cuando sea necesario para fines administrativos internos o para la prestación del servicio.
Autoridades públicas, regulatorias, judiciales, policiales o administrativas, incluida la DGOJ u otros organismos competentes, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
Registros o sistemas de control de acceso, autoexclusión o protección del jugador cuando resulte aplicable conforme a la normativa del sector.

Casea Casino exige a sus encargados del tratamiento y socios tecnológicos que actúen conforme a instrucciones adecuadas, apliquen medidas de seguridad apropiadas y respeten la confidencialidad de los datos personales.

10. Transferencias internacionales de datos

En caso de que algunos proveedores o entidades vinculadas al servicio estén ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, Casea Casino podrá realizar transferencias internacionales de datos siempre que estas se encuentren amparadas por una base válida conforme al RGPD.

Estas garantías pueden incluir:

Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.
Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Normas corporativas vinculantes u otros mecanismos reconocidos legalmente.
Medidas complementarias técnicas, organizativas y contractuales cuando resulten necesarias.

El usuario podrá solicitar información adicional sobre las garantías aplicadas en relación con transferencias internacionales, en la medida permitida por la normativa.

11. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados, mientras la cuenta permanezca activa, durante los plazos exigidos por las obligaciones legales aplicables y durante el tiempo necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones.

Dado que el sector del juego está sujeto a obligaciones específicas de trazabilidad, control y cumplimiento, determinados datos podrán conservarse durante periodos más amplios que los estrictamente contractuales. Esto puede incluir registros de identidad, operaciones económicas, actividad de juego, interacciones de soporte, incidentes de seguridad, documentación de verificación y pruebas relacionadas con prevención del fraude o del blanqueo de capitales.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, se procederá a su supresión, anonimización o bloqueo, según corresponda. En el marco español, la conservación bloqueada podrá aplicarse cuando la ley exija mantener determinados datos a disposición de autoridades, tribunales o administraciones competentes antes de su eliminación definitiva.

12. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer, en los términos previstos por la legislación aplicable, los siguientes derechos:

Derecho de.
Derecho de rectificación.
Derecho de supresión.
Derecho de oposición.
Derecho de limitación del.
Derecho a la portabilidad de los.
Derecho a retirar el consentimiento en cualquier.
Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, cuando.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a [email protected], indicando claramente su solicitud, su identidad y, en su caso, la información necesaria para tramitarla. Casea Casino podrá solicitar información adicional razonable para verificar la identidad del solicitante y evitar accesos indebidos a datos de terceros.

Asimismo, si el usuario considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

13. Comunicaciones comerciales

Casea Casino podrá enviar comunicaciones comerciales relacionadas con su actividad, como información sobre promociones, bonos, giros gratis, novedades del casino, cambios en productos o campañas promocionales, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable y, en su caso, por la normativa específica del juego y de publicidad.

El usuario podrá gestionar sus preferencias de comunicación desde su cuenta, mediante los enlaces de baja incluidos en los correos promocionales o contactando con el servicio de soporte. La retirada del consentimiento o la oposición a recibir marketing no afectará a las comunicaciones necesarias para la ejecución del contrato o el cumplimiento de obligaciones legales.

14. Cookies y tecnologías similares

Casea Casino puede utilizar cookies propias y de terceros, así como tecnologías similares, para:

Permitir el funcionamiento técnico del sitio.
Recordar preferencias del usuario.
Mantener la sesión iniciada.
Analizar tráfico y uso del servicio.
Prevenir fraude y reforzar la seguridad.
Personalizar contenidos y comunicaciones, cuando esté permitido.

Las cookies no necesarias para el funcionamiento esencial del sitio se utilizarán, cuando proceda, sobre la base del consentimiento del usuario. La información detallada sobre categorías, duración, finalidad y gestión de cookies deberá consultarse en la Política de Cookies correspondiente.

15. Seguridad de los datos

Casea Casino adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdida, destrucción, acceso no autorizado, alteración, divulgación indebida o tratamiento ilícito. Estas medidas pueden incluir cifrado, seudonimización, controles de acceso, registros de actividad, autenticación reforzada, segmentación de sistemas, supervisión de incidentes, pruebas de seguridad y protocolos internos de respuesta.

No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable. Por ello, aunque se aplican medidas razonables y proporcionadas al riesgo, no puede garantizarse una seguridad absoluta. En caso de incidentes de seguridad que puedan afectar significativamente a los derechos y libertades de los usuarios, se actuará conforme al RGPD y a la normativa aplicable, incluyendo las notificaciones necesarias a las autoridades y, cuando corresponda, a los afectados.

16. Juego responsable y protección del usuario

Casea Casino reconoce la importancia del juego responsable y podrá tratar determinados datos personales para prevenir conductas de riesgo, aplicar límites, ejecutar controles internos y cumplir obligaciones regulatorias relacionadas con la protección del jugador.

Esto puede incluir el análisis de patrones de juego, frecuencia de depósitos, pérdidas, duración de sesiones, reactivaciones de cuenta y utilización intensiva de bonos o promociones. Cuando resulte necesario, el Operador podrá adoptar medidas preventivas, como pausas, limitaciones, revisión manual o recomendaciones de apoyo.

Los usuarios en España pueden recurrir a recursos especializados de orientación y ayuda relacionados con el juego responsable, incluidas líneas informativas y sistemas de autoexclusión aplicables en el mercado regulado, como el RGIAJ cuando corresponda. La finalidad de estas medidas es reforzar la protección del usuario y fomentar una experiencia de juego más segura.

17. Enlaces a terceros

El sitio web o las comunicaciones de Casea Casino pueden contener enlaces a sitios web, plataformas, servicios de pago, redes sociales o herramientas de terceros. Esta Política de Privacidad no se aplica a dichos servicios externos, que cuentan con sus propias políticas y condiciones.

Casea Casino no se responsabiliza de las prácticas de privacidad de terceros fuera de su control. Se recomienda al usuario revisar detenidamente las políticas de privacidad de cada tercero antes de facilitar datos personales o utilizar servicios externos.

18. Cambios en esta Política de Privacidad

Casea Casino podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos o de negocio. Cuando los cambios sean sustanciales, se adoptarán medidas razonables para informar a los usuarios por medios apropiados, como avisos en la web, en la cuenta de usuario o por correo electrónico, cuando proceda.

La versión actualizada será la que se encuentre publicada en cada momento y surtirá efecto desde su fecha de publicación, salvo que se indique otra cosa. Se recomienda revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo se protegen los datos personales.

19. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad, protección de datos personales, ejercicio de derechos o tratamiento de información personal, el usuario puede contactar con:

[email protected].

El uso continuado de los servicios de Casea Casino implica que el usuario ha leído y comprendido esta Política de Privacidad, sin perjuicio de los derechos que le asisten conforme al RGPD, la LOPDGDD y la normativa española aplicable al juego online y a la protección de consumidores.